SERVICIO DE ARREGLOS Y TRANSFORMACION DE PRENDAS
Calle 81 # 10 32 lo 02 - edi parque 81 El nogal - Bogotá - Colombia
300 402 5971
Preguntas Frecuentes
Aqui puedes encontrar respuesta a diferentes inquietudes que han manifestado nuestros clientes
01
° Cual es el horario de atención de Saldini?
lunes a viernes : 9:30 am a 7:00 pm
sabados : 10:00 am a 6:00 pm
domingo: no hay servicio
02
° Cual es el tiempo de proceso y entrega para mis prendas?
El tiempo que toma realizar el proceso estan tomando entre 8 a 15 dias habiles, sin embargo en servicos como bota original, largos, dobladillos en pantalones, camisetas y camisa en prendas unitarias tienen una duracion menor para agilizar la entrega de procesos sencillos.
03
° De que depende el tiempo de espera para el proceso de mis prendas?
Nosotros manejamos estandares altos de calidad en cuanto a procesos y terminados, respetando la identidad original de cada prenda recibida, esto implica un mayor tiempo de proceso por prenda, hay procesos de desbaratado, patronaje y manufactura por cada prenda. Las prendas ingresadas se van programando de acuerdo a la disponibilidad operativa, el tipo de prenda, el tipo de arreglo y a la cantidad de prendas que traes para modificar manteniendo un cronograma de procesos de acuerdo al orden de facturacion, por lo tanto tus prendas tienen un tiempo de espera hasta que las facturas anteriores, a la tuya, sean realizadas.
04
° Como se programa el proceso y la entrega de mis prendas ?
Tus prendas tiene una fecha de proceso y de entrega estipulado en la factura, la fecha de proceso es cuando el asesor operario toma tus prendas para realizar los procesos pertinentes y esta fecha se programa entre 1 a 3 dias antes a la fecha de entrega; esta fecha no es exacta dado a la diversidad de procesos por realizar, razon por la cual si esta fecha no es posible de cumplir se hara una notificacion telefonica de aplazamiento.
05
° Soy informado cuando mis prendas estan listas?
SÃ, recibiras un mensaje de confirmacion despues de que las prendas pasen por control de calidad y sean organizadas para la entrega; si no recibes este mensaje es porque control de calidad hiso alguna devolucion para la correccion de algun proceso.
06
° Puedo retirar un parcial de mis prendas sin abonar a la factura ?
No, por lo general cada prenda tiene un precio unitario sobre los procesos realizados, al momento de retirar cada prenda por separado, ésta debe ser abonada a la factura con la que se hiso el ingreso.
07
° Cuales son las polÃticas de calidad que manejan sobre mis prendas ?
Al termino del proceso operativo, inicia el proceso de revisión y control de calidad el cual tiene como objetivo generar un filtro para mantener buenos resultados en el proceso y hacer correcciones pertinentes:
1. Al ingreso de la prenda se hace una revisión general de apariencia de la prenda en donde se descarte algún daño o alguna mancha; en el caso de que prendas presenten alguna de estas caracteristicas se realiza una notificacion en la factura y al cliente.
2. Se confirmar que se haya terminado en su totalidad el arreglo con buena factura revisando su apariencia y terminados, manteniendo conceptos como:
-SimetrÃa: la prenda debe estar simétrica en cuanto a medidas, corte y apariencia, para ello habrá que tomar medidas con cinta métrica
-Paralelismo: los terminados de pespuntes deben estar derechos paralelos al borde, al corte o a otro pespunte conservando su continuidad, sin remates ni empalmes bruscos o repetidos que agredan la prenda e imposibiliten un futuro desbaratado de la prenda.
-Empalme: las piezas de las prendas deben estar empalmadas tanto interna como externamente en cuanto a pespuntes, cortes, modificaciones siendo parte del diseño de la prenda de forma adecuada cumpliendo estandares de originalidad, los empalmes de pespuntes deben estar ocultos o bien simulados que no se noten a simple vista y tengan durabilidad, es decir que hay que verificar halando las uniones por costura en los empalmes para determinar descocidos o malos empalmes.
-Linealidad y Continuidad: los cortes y pespuntes realizados tengan una apariencia de continuidad donde no se observen errores abruptos de linealidad por un mal corte, un mal empalme o un mal terminado, linealidad en los empalmes de piezas de las prendas como injertos de botas originales (no arandeludas, con buen termino), en el ajuste de cinturas al modificar la pretina y en general de todas las piezas que se desmontan para luego ser empalmadas en las prendas.
-buen terminado: uso de hilos adecuados en cuanto tono y calibre, prendas sin remates repetidos al descubierto, modificaciones o cortes a la vista torcidos, las medidas estipuladas concuerden con el objetivo del arreglo, las prendas deben conservar la tela sin cortar cuando no sea necesario respetando la posibilidad de devolverse en el proceso en dado caso que se necesite soltar o modificar la medidas, buen desarrollo del trabajo respetando marquillas, lavados originales, piezas originales, a no ser que asà se estime en la factura de perder originales, cambiar pespuntes externos y filetes internos cuando sea necesario generando una buena apariencia interna y externa, los empalmes de filetes sean lineales y continuos; por lo tanto las prendas son revisadas tanto interna como externamente
08
° Cuales son las polÃticas de garantÃa sobre mis prendas ?
La garantia responde a la necesidad de dar satisfaccion al cliente sobre los servicios prestados, esta satisfaccion esta dada por la medida acordada al momento de que el cliente se mide las prendas y por la calidad en el proceso y los terminados de cada prenda. Por lo tanto hay una garantia en cuanto a medida tomada por asesor y otra en cuanto a proceso y terminado:
Garantia de medida tomada por asesor:
El cliente tiene la opcion de hacer una correccion en cuanto a medida tomada por asesor despues de entregada la prenda aplicando las siguientes restricciones:
*Tiene que haber medida tomada por el asesor operario o por alguien de nuestro equipo, si la medida es dada por el cliente sin medirse, la correccion sera como un nuevo proceso y tendra un nuevo cobro.
*la correcion debe ser sobre el proceso directo realizado y estipulado en la factura, si surge algún proceso diferente al estipulado inicialmente, éste tendra un nuevo costo.
* la correccion no puede tener una medida mayor a +/- 2 cm, en caso de que sea mayor se cobrara un porcentaje del valor real del proceso adicional.
* El tiempo de la garantia por medida es de 15 dias habiles a partir de la fecha en que se entrega la prenda
Garantia por proceso y terminado:
El cliente puede solicitar este tipo de garantia en el caso de que haya errores sobre el proceso como cambio del tono del hilo, descocidos, falta de simetria, paralelismo, linealidad, continuidad y buen terminado ( mirar pregunta 5, politicas de calidad ); condiciones:
-los terminados que no puedan ser fieles en su totalidad al original por limitaciones tecnicas como no tener la maquina adecuada para determinado terminado, limitaciones comerciales como el tono de hilo en el caso de prendas con tratamientos de lavado o cremalleras con caracteristicas de marca, o debido al diseño propio de la prenda, seran notificados al cliente y se le proporcionara una solucion alterna de calidad, la cual el cliente aceptara al dejar la prenda y por consiguiente, en este caso no habra garantia si se solicita ser fiel al original.
*La garantia esta dada por mantener la simetria en la realizacion de los procesos, por lo tanto si el cliente no notifica en el momento de la medida alguna asimetria corporal o alguna caracteristica particular que cambie este concepto, no habra garantÃa sobre el proceso y tendra un costo adicional.
*el tiempo de la garantia por proceso y terminado es de 15 dias a partir de la fecha de entrega.